中國農業銀行鹽城兩家支行因在提供因私出入境中介服務過程中的投融資顧問收費存在質價不符問題,被監管部門依法處以行政處罰。此次事件凸顯了金融機構在服務收費合規管理方面的不足,也警示行業需強化內部控制和客戶權益保護。
據了解,農行涉事支行在為客戶辦理因私出入境相關中介服務時,配套提供了投融資顧問服務,但實際服務內容與收費標準不匹配,未能充分體現‘質價相符’原則。這種收費行為違反了《商業銀行服務價格管理辦法》中關于服務收費應當合理、公開透明并符合質價相符要求的規定。監管部門在查實后,對兩家支行分別開具了罰單,要求其立即整改并加強合規管理。
分析人士指出,因私出入境中介服務近年來需求增長,部分銀行試圖通過捆綁投融資顧問等增值服務提升收益,但若服務實質與收費不匹配,極易引發客戶投訴和監管關注。本次處罰不僅是對涉事銀行的懲戒,更是對全行業的一次警醒,強調金融機構須嚴格遵守收費規范,杜絕任何形式的質價不符行為。
農行方面回應稱,已高度重視此次事件,將全面排查類似業務,優化服務流程,確保所有收費項目清晰合理,切實維護消費者權益。銀行將加強員工培訓和內部審計,防范此類違規現象再次發生。
本次事件再次凸顯了金融監管的嚴格化趨勢,銀行機構需在追求業務多元化的堅守合規底線,以誠信服務贏得市場信任。